職種：コールセンター管理者（リーダー）
仕事番号：44_220425A_2612_1
勤務先名称：トランスコスモス株式会社
新着
【金山】クレジットカード会員様からのお問合せ窓口のリーダー業務（三井住友カード）
高時給！管理者（リーダー）大募集！！正社員登用制度あり！
フリーターも歓迎
シフト制
高収入・高時給
交通費支給
経験者・有資格者も歓迎
フルタイムも歓迎
駅チカ・駅ナカ
学歴不問
Excelのスキルを活かす
オープニングスタッフ
長期(3ヶ月以上)
時給1000円以上
正社員登用あり
社会保険制度あり
服装自由
髪型・髪色自由
髭・ネイル・ピアスOK
友達と応募OK
履歴書不要
PCスキルが身につく
研修制度あり
残業ほぼなし(月20時間未満)
大手企業
勤務地固定
月1シフト提出
面接時マスク着用
リモート面接OK
駅近5分以内
■基本情報
| 職種 |
コールセンター管理者（リーダー） |
| 雇用形態 |
契約社員（勤務形態：固定時間制） 契約期間：契約の更新がある場合には、契約期間満了時に本人の能力、健康状態、その他業務の都合を勘案し、契約の更新を行うかどうかを決定する。尚、雇入れからの通算契約期間および更新回数の上限の設定はなし。 |
| 勤務地 |
〒460-0024
愛知県名古屋市中区正木 >> 地図
自宅から通勤可能な範囲内で会社が定める事業所（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合） |
| 最寄駅 |
名古屋市営地下鉄名城線 金山(愛知県)駅 徒歩7分
名古屋市営地下鉄名港線 金山(愛知県)駅 徒歩7分
名鉄名古屋本線 金山(愛知県)駅 徒歩7分
ＪＲ東海道本線 金山(愛知県)駅 徒歩7分
ＪＲ中央本線 金山(愛知県)駅 徒歩7分 |
| 給与 |
時給1,700円
研修中は時給1650円（入社～６カ月間） |
| 交通費 |
交通費規定支給
上限50,000円/月（規定あり）
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| 固定残業代 |
なし
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■仕事情報
| 仕事内容 |
＜三井住友カードのクレジットカード会員様からのお問合せ窓⼝の管理者業務（リーダー）＞
クレジットカード会員様から寄せられる、各種お問合せ窓口の「チームリーダー」の募集です。
＞＞このお仕事の主なお問合せは・・
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● カード紛失・盗難時の手続き案内
● カード再発行の受付
● 解約受付や利用明細に関するご案内
● 登録情報（住所・電話番号・氏名など）の変更受付
● 利用内容の確認
● カードが利用できない際のサポート
● アプリやWEB明細の利用方法案内
● 分割払いやお支払いに関するご相談対応 など
●他、他部署へのおかけ直し依頼や、
支払いに関する相談の受付なども対応します。
お客様の「どうしたらいいかわからない」を
解決する窓口として、一つひとつ丁寧に対応していただきます。
＞＞リーダーとしてのお仕事は・・・
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オペレーター業務に加えて、チームを支える役割もお願いします。
+ メンバーからの質問対応
+ 判断に迷う案件のサポート
+ エスカレーション対応
+ 品質向上のためのモニタリング・フィードバック
+ 新人メンバーのフォロー・育成
+ 関係部署との連携
+ 繁忙時の運営サポート
「教えることが好き」
「後輩の成長を見るのがうれしい」
そんな気持ちを活かせる環境です。
その他会社が定める業務（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合） |
| 必要な資格・条件 |
特になし ＜必須スキル＞
・同一窓口での1年以上のコールセンター経験
・他職種の管理者経験
・PCスキル：手元を見ながら入力できる/PC立ち上げ、コピー＆ペーストができる、画面切替ができる
・人と話すことが好きな方
＜歓迎スキル＞
・コールセンターでのリーダー経験者
・金融業界での就業経験者
・コールセンター経験者
・1年以上一つの窓口で長期勤務された経験（直近3年以内） |
| 勤務時間 |
勤務曜日 月,火,水,木,金
勤務時間 09:45～17:30 (7時間)
最低勤務日数 週5日
休憩：45分
実働：7時間
残業ほぼなし
※研修期間中（12月中）は平日のみ
勤務曜日 月,火,水,木,金,土,日,祝祭日
勤務時間 09:30～18:20 (7.83時間)
最低勤務日数 週5日
休憩：60分
実働：7時間50分
残業：一日30分～1時間ほど
勤務曜日 月,火,水,木,金,土,日,祝祭日
勤務時間 12:15～20:20 (7.83時間)
最低勤務日数 週5日
休憩：60分
実働：7時間50分
残業：一日30分～1時間ほど
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| 勤務期間 |
3ヵ月以上～長期 |
| 休日・休暇 |
【勤務日数】週5日 勤務
【勤務曜日】月・火・水・木・金・土・日・祝
【休日】シフト制
＊本年度のみ、12/30～1/3はお休み
【研修期間中】
▼12月中は、月～金のみ勤務（土日祝休み）
▼1月以降は、土日祝を含む勤務（シフト制）
＜シフト提出について＞
＊シフト提出：毎月10日ごろ迄
＊シフト希望：月3日まで可
＊シフト確定日：前月20日ごろ確定予定 |
| 勤務先名称 |
トランスコスモス株式会社
自宅から通勤可能な範囲内で会社が定める事業所（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
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| 待遇・福利厚生 |
【社会保険】
＊健康保険
＊厚生年金保険
＊雇用保険
＊労災保険
【福利厚生】
＊交通費規定支給（月上限/50,000円迄）
＊残業代1分単位で支給
＊正社員登用制度あり（条件有）
＊有給休暇・半日休暇制度あり（条件有）
＊産休・育休制度あり（条件有）
＊年一回無料健康診断あり（条件有）
＊手厚い研修＆フォロー体制あり
＊WEB面接開催中（履歴書不要）
【設備】
＊ロッカーあり
＊休憩室あり
＊自動販売機あり
＊電子レンジあり
＊冷蔵庫あり
＊給湯設備あり
＊業務スペース禁煙（建屋内喫煙スペースあり）
【身だしなみ規定】
＊服装：私服OK
＊髪色：自由
＊ネイル/ピアス：業務に支障がなければOK
＊髭：清潔感あればOK
※防災上の観点から露出の多い服装はお控えください。 |
| 加入保険 |
社会保険完備 |
| 試用期間 |
試用期間あり（雇用条件が異なる）
期間:6か月間
期間中の給与:時給1,650円
期間中の1日の想定実働時間(月給は週の想定実働時間):
7時間
【研修期間中(12月中)の勤務時間】
9：45～17：30（休憩45分／実働7時間）
【1月以降の勤務時間】
①09：30～18：20
②12：15～20：20
■研修詳細
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研修期間：6か月間
研修給与：時給1650円+交通費有
＜研修シフト＞
■入社日：
・10：00～15：30（休憩/45ｍ）
■12月中：
・月～金のみ勤務（土日祝休み）
・09：45～17：30（休憩/45ｍ+有給20ｍ）
■1月以降：
・土日祝を含む勤務（シフト制）
・①②の2シフトで勤務予定
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＜管理者のステップアップ研修＞
STEP１｜オペレーター業務研修（入社～1か月）
STEP２｜受電対応をしながら知識の向上
先輩管理者について管理業務の実施（2か月目）
STEP３｜管理者としての業務スキルの向上
入電状況により受電対応も行う（3か月目）
STEP４｜以降、管理者としての日次業務・モニタリング評価
フィードバック、その他パフォーマンス関連のフィードバックなど
様々なことに対して経験いただきます。
《理解度の進捗によりOJT期間は変動しながら個別にサポート》
・立ち上げ案件のためクライアント様からの研修を受けられます！
・弊社のスーパーバイザーはカード知識あるのでしっかりとフォローします！
《着台直後》
・管理者によりモニタリングを実施します！
・トークの改善点をフィードバックし成果向上をサポートします！
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