職種：クレジットカード会員様からのお問合せ対応

仕事番号：44_220422A_2612_1

勤務先名称：トランスコスモス株式会社

新着【金山】高時給1650円｜最初は土日休みからスタート｜三井住友カードのお問合せ窓口業務

12/4入社！残業ほぼなし◎わからないことはすぐ相談できるので安心してスタートできます◎

未経験も歓迎フリーターも歓迎主婦・主夫も歓迎シフト制高収入・高時給交通費支給フルタイムも歓迎駅チカ・駅ナカ学歴不問 30代活躍中長期(3ヶ月以上) 土日祝日休み平日休み時給1000円以上正社員登用あり社会保険制度あり服装自由髪型・髪色自由髭・ネイル・ピアスOK 友達と応募OK 履歴書不要 PCスキルが身につく研修制度あり残業ほぼなし(月20時間未満) 職場が禁煙大手企業勤務地固定 40～50代も歓迎月1シフト提出リモート面接OK

■基本情報

職種	クレジットカード会員様からのお問合せ対応
雇用形態	契約社員（勤務形態：固定時間制）契約期間：契約の更新がある場合には、契約期間満了時に本人の能力、健康状態、その他業務の都合を勘案し、契約の更新を行うかどうかを決定する。尚、雇入れからの通算契約期間および更新回数の上限の設定はなし。
勤務地	〒460-0024 愛知県名古屋市中区正木 >> 地図自宅から通勤可能な範囲内で会社が定める事業所（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
最寄駅	名古屋市営地下鉄名城線金山(愛知県)駅徒歩7分名古屋市営地下鉄名港線金山(愛知県)駅徒歩7分名鉄名古屋本線金山(愛知県)駅徒歩7分ＪＲ東海道本線金山(愛知県)駅徒歩7分ＪＲ中央本線金山(愛知県)駅徒歩7分
給与	時給1,650円研修中2ヶ月間は時給1600円（1月末まで）
交通費	交通費規定支給上限50,000円/月（規定あり）
固定残業代	なし

■入社してすぐは月～金の勤務
転職してすぐは、正直、環境に慣れるのにいっぱいいっぱい…。
そのタイミングで、シフト制だとなにかと気にすることが多くて大変！

でも、安心してください、このお仕事、、、
入社後しばらくは平日の早番シフトで固定勤務なんです♪
（お昼から勤務したい方は、2月からシフト組スタートです！）

環境に慣れたころから、順次シフト制にチェンジしていきます♪

■ 「仕事がやりやすい雰囲気」とスタッフからも好評の職場環境！
連帯感があり、協力しながら働ける環境です。

■ スキルアップできる環境
クレジットカードに関する知識や、丁寧な応対マナーが身につきます。
将来、金融業界やカスタマーサポートで活躍したい方にもおすすめ！

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■仕事情報

仕事内容	＜三井住友カードのクレジットカード会員様からのお問合せ窓⼝＞カードをご利用のお客様からのお問い合わせに対応するお仕事です。電話での受信が中心で、マニュアルや研修があり未経験の方も安心してスタートできます！わからないことがあれば管理者へすぐ相談できる環境も安心ポイントです♪ ＊･･････････････････････＊　★＊具体的には＊★ ＊･･････････････････････＊・カードをなくした・盗まれたときのご相談（再発行や退会手続きなど）・利用明細の確認（「身に覚えがない」などの問い合わせ）・カードが使えないときの原因確認とご案内 ■その他のサポート業務・カードの解約や年会費免除の手続き・不正利用や磁気不良によるカード停止・再発行・住所や口座などの登録情報変更の受付・法人カードに関する紛失・盗難対応・WEB明細やアプリ登録の案内・暗証番号の照会他、別窓口のおかけ直しのご案内や、支払いに関する相談の受付などもお任せします。 ※受電がメインのお仕事ですが、必要に応じて折り返し発信もあります。　また、ご案内に応じて「書類の発送手配」などもお願いします！＊･･････････････････････＊　★＊お仕事の流れ＊★ ＊･･････････････････････＊ ① 着信：ヘッドセットで応答 ② 本人確認（30秒〜1分）：カード番号、名前・生年月日、電話番号などで照合　└顧客情報画面をチェック！ ③ ご用件のお伺い（1〜3分）：お客様のお話を聞きながら内容を整理 ④対応フローに沿って進行　└マニュアルを検索！FAQやマニュアルを確認します ⑤ 実処理（2〜5分）：カード停止／再発行／解約受付/SMS送信/書面発送/住所変更/対応記録　└専用のシステムに必要事項を入力。処理の結果確認 ⑥ 説明・クロージング（1〜2分）：　処理結果を説明、今後の流れ案内します。 ⑦ 終話 → 後処理（1〜3分）：通話終了後、内容記録　対応履歴入力で、終了です♪ その他会社が定める業務（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
必要な資格・条件	特になし＜必須スキル＞・1年以上継続しての社会人経験・1年以上の電話応対経験（コールセンターに限らず電話対応経験があれば可）・PCスキル：手元を見ながら入力できる/PC立ち上げ、コピー＆ペーストができる、画面切替ができる・人と話すことが好きな方＜歓迎スキル＞・金融業界での就業経験者・コールセンター経験者・1年以上一つの窓口で長期勤務された経験（直近3年以内）
勤務時間	勤務曜日月,火,水,木,金,土,日,祝祭日勤務時間 09:45～17:30 (7時間) 最低勤務日数　週5日休憩：45分実働：7時間残業ほぼなし勤務曜日月,火,水,木,金,土,日,祝祭日勤務時間 12:15～20:00 (7時間) 最低勤務日数　週5日休憩：45分実働：7時間 ※どちらか固定勤務も相談可
勤務期間	3ヵ月以上～長期
休日・休暇	【勤務日数】週5日勤務【勤務曜日】月・火・水・木・金・土・日・祝【休日】＊シフト制（週休2日制）＊本年度のみ、12/30～1/3までお休みあり＜シフト提出について＞＊シフト提出：毎月10日ごろ迄＊シフト希望：月3日まで可＊シフト確定日：前月20日ごろ確定予定
勤務先名称	トランスコスモス株式会社自宅から通勤可能な範囲内で会社が定める事業所（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
待遇・福利厚生	【社会保険】＊健康保険＊厚生年金保険＊雇用保険＊労災保険【福利厚生】＊正社員登用制度あり（条件有）＊有給休暇・半日休暇制度あり（条件有）＊年一回無料健康診断あり（条件有）＊交通費規定支給（月上限/5万円迄）＊充実した研修制度あり【設備】＊ロッカーあり＊休憩室あり（自動販売機・電子レンジ・冷蔵庫・給湯設備）＊業務スペース禁煙（建屋内喫煙スペースあり）【身だしなみ規定】※規定有＊服装：私服（ジーパン・スニーカーOK）＊髪色：派手過ぎなければOK ＊ネイル：派手過ぎなければOK ＊髭：清潔感あればOK
加入保険	社会保険完備
試用期間	試用期間あり（雇用条件が異なる）期間:2カ月間期間中の給与:時給1,600円期間中の1日の想定実働時間(月給は週の想定実働時間): 7時間 ▼研修中の勤務時間平日9：45～17：30（休憩45分/実働7時間）
研修について	研修期間：1か月間研修時給：時給1600円+交通費有研修シフト：週5日/月～金　入社日：10:00～15:30（休/45分）　2日目～：9:45～17:30（休/45分）＜研修スケジュール＞ 12/4：イニシャル研修 12/7～12/9：座学（業務知識の習得） 12/10～12/22：座学（業務知識の習得とロールプレイング） 12/23～12/24：OJT　*習得状況により前後あり《座学研修～OJT研修》・ひとり一人の理解度に応じてOJT期間は変動しながら個別にサポート！・弊社のスーパーバイザーはカード知識があるのでしっかりとフォローします！《着台直後》・管理者によりモニタリングを実施します！・トークの改善点をフィードバックし成果向上をサポートします！【その他】・入社日のみ10：00～15：30（休憩/45分）勤務・2日目から1月末までは、9：45～17：30のシフト固定・2月以降から、12：15～20：00のシフト開始

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■応募方法

応募方法	WEB応募またはTEL応募
応募後のプロセス
応募先企業	トランスコスモス株式会社
担当者	西日本採用担当
問い合わせ番号	0120314991 「採用活動におけるハラスメント防止基本方針」 https://www.trans-cosmos.co.jp/company/sustainability/rights_labor/saiyouHarassment.html

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